Velocidad mínima garantizada en Perú: qué dice la ley del 70 %
Desde diciembre de 2022, ningún operador puede venderte un plan y entregarte cualquier cosa. La ley fija un piso: el 70 % de lo que contrataste. Qué significa, cómo calcularlo y qué hacer si no se cumple.
Qué dice la ley, en una línea
La Ley 31207 garantiza una velocidad mínima de conexión a internet: el operador tiene que entregarte como mínimo el 70 % de la velocidad que contrataste. Se aplica al internet fijo de tu casa y también al internet móvil del celular.
La idea detrás es sencilla: un plan no puede ser solo una cifra «hasta» en la publicidad. Lo que te venden tiene que parecerse a lo que recibes, y la ley pone por escrito cuánto como mínimo.
Desde cuándo se exige
La ley no se aplicó de un día para otro. OSIPTEL, el organismo que supervisa a los operadores de telecomunicaciones en Perú, adecuó su reglamento de calidad para cumplirla y fijó un plazo para que los operadores ampliaran sus redes. Según la nota de prensa de OSIPTEL del 1 de agosto de 2021, el 70 % es exigible desde el 3 de diciembre de 2022.
La misma nota aclara que el mínimo se aplica a los contratos firmados antes y después de la ley, sin distinción. No importa si contrataste hace años: el piso es el mismo.
Cómo calcular tu mínimo
La cuenta es una multiplicación: velocidad contratada × 0.7. Con las velocidades de los planes que publicamos en la web, queda así:
| Plan contratado | Mínimo garantizado (70 %) |
|---|---|
| 100 Mbps | 70 Mbps |
| 200 Mbps | 140 Mbps |
| 250 Mbps | 175 Mbps |
| 300 Mbps | 210 Mbps |
| 350 Mbps | 245 Mbps |
| 500 Mbps | 350 Mbps |
| 700 Mbps | 490 Mbps |
Si tu plan es de otro operador, haz la misma cuenta con el número de tu contrato. Ojo con los contratos que dan dos cifras distintas para bajar y para subir: cada una tiene su propio 70 %.
Lo que la ley no dice
Hay tres confusiones frecuentes que conviene aclarar antes de reclamar.
No es una promesa sobre cualquier medición. El mínimo se refiere al servicio que te entrega el operador, no a lo que marque el celular en el último cuarto de la casa. Si mides por WiFi, estás midiendo tu red interna, y esa no es responsabilidad del operador. Por eso la medición que sirve es la que se hace por cable, conectado al router. Te explicamos cómo en cómo medir bien la velocidad de tu internet.
No es un techo. El 70 % es el piso. Un buen servicio debería entregarte la mayor parte del tiempo bastante más que eso, y cerca de lo contratado cuando mides por cable y sin otros equipos usando la conexión.
No reemplaza al contrato. El contrato sigue diciendo qué velocidad contrataste, a qué precio y en qué condiciones. La ley pone un mínimo debajo de lo que el contrato diga; no sube ni baja tu plan.
Qué hacer si no te llega el mínimo
Si por cable, en varias mediciones y a distintas horas, tu velocidad queda por debajo del 70 % de lo contratado:
- Guarda las pruebas. Captura de cada medición con fecha y hora, por cable. Mientras más días cubras, mejor.
- Reclama primero a tu operador, por su oficina, su teléfono, su web o su aplicación, y exige tu código de reclamo.
- Si la respuesta no te convence, apela. Tienes 15 días hábiles para hacerlo, y la apelación termina en el tribunal de OSIPTEL.
Los pasos y los plazos completos están en cómo reclamar si tu internet falla. Si tienes dudas en el camino, OSIPTEL atiende en FonoAyuda 1844 y en el correo usuarios@osiptel.gob.pe.
Preguntas frecuentes sobre el 70 %
¿Se aplica también al internet del celular? Sí. La nota de OSIPTEL dice que el umbral del 70 % comprende a todos los abonados del servicio de internet de banda ancha, fija y móvil.
Mi contrato es de antes de la ley, ¿me alcanza? Sí. Según la misma nota, se aplica a los contratos firmados antes y después de que la ley entrara en vigencia, sin distinción.
¿Tengo que pedir que me lo activen? No. Es una obligación del operador, no un beneficio que se solicita. Lo que sí te toca es medir bien y reclamar si no se cumple.
Por qué esto también sirve para elegir plan
El 70 % no es solo para reclamar: también sirve para elegir bien. Si en tu casa necesitan 100 Mbps en el momento de más uso, un plan de 100 Mbps podría entregarte legalmente solo 70 en su peor rato. Para que alcance siempre, el plan tiene que cubrir lo que necesitas aun en su mínimo: necesidad ÷ 0.7.
Es la misma cuenta que usa la calculadora de ¿cuántos megas necesitas en casa?, que suma lo que piden Netflix, YouTube y Zoom según sus páginas oficiales y le aplica este margen.
En COPTSA
Todos nuestros planes son simétricos: la subida es igual a la bajada, así que el mínimo garantizado también es el mismo en los dos sentidos. En la página de planes está escrito así, en la letra chica: garantizamos como mínimo el 70 % de la velocidad contratada, de bajada y de subida, medido por cable.
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