Preguntas frecuentes

En el mapa de cobertura de esta página puedes buscar tu distrito y te decimos al instante si llegamos. Hoy hay red tendida en Lima Norte y en Tayabamba, en la sierra de La Libertad. Que tu distrito esté cubierto no garantiza que la fibra pase por tu calle: escríbenos con tu dirección exacta y te confirmamos si tu cuadra entra.

Sin costo. No cobramos instalación ni pedimos pago adelantado por la visita técnica.

Entre 24 y 48 horas en Lima, y entre 48 y 72 horas en provincias, contadas desde que confirmamos que hay factibilidad en tu dirección. Puede tomar más si hay que gestionar un permiso municipal o el acceso al predio.

Todos nuestros planes son simétricos: subes a la misma velocidad a la que bajas. Garantizamos como mínimo el 70% de la velocidad contratada, de bajada y de subida, medido por cable Ethernet, tal como exige la Ley 31207. Por WiFi la velocidad siempre baja: depende de tu equipo, de la distancia al router y de cuántos dispositivos tengas conectados.

No manejamos promociones que vencen al mes 3 ni al mes 6. El precio que te cotizamos es el que figura en tu contrato, sin un salto programado más adelante. Si alguna vez tuviéramos que ajustar tarifas, se avisa por anticipado.

Porque el costo de llevar la fibra hasta allá no es el mismo. En la sierra de La Libertad el enlace de transporte y el mantenimiento cuestan bastante más que en Lima Norte, y eso se refleja en la tarifa.

El router WiFi va incluido en calidad de préstamo mientras dure el servicio: es de COPTSA, no lo compras, y al terminar pasamos a retirarlo. También van incluidas la instalación y el soporte por WhatsApp.

Sí. Escríbenos por WhatsApp y revisamos qué plan te conviene. En la mayoría de casos el cambio se hace de forma remota, sin visita técnica.

Sí. Manejamos internet dedicado, con ancho de banda que no se comparte con nadie e IP pública fija incluida. La capacidad se dimensiona a la medida de tu operación, desde unas decenas de Mbps, y el precio depende de esa capacidad, de tu dirección y de la distancia al nodo. Por eso no hay tarifa de lista: se cotiza hablando con un asesor de COPTSA.

No. No amarramos a nadie por 12 ni 18 meses ni cobramos un cargo por terminar antes. Pagas mes a mes el servicio que usas, y si un mes decides no continuar, simplemente no renuevas: lo consumido hasta esa fecha se factura normalmente, como en cualquier servicio. No tener permanencia significa que no te atamos a futuro. Preferimos que te quedes porque el servicio funciona, no porque un contrato te lo impida.

Desde el portal de pagos en pagos.coptsa.com, al que puedes entrar con el botón PAGOS de esta misma página.

Por WhatsApp, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. Te responde el mismo equipo que tendió la fibra de tu zona. Si escribes fuera de ese horario, te respondemos al día siguiente.

Escríbenos igual con tu dirección. Anotamos la zona y te avisamos si extendemos la red hasta ahí. La demanda concentrada en una misma calle es justamente lo que hace que un tendido sea viable.