Qué revisar antes de contratar internet en Perú
Casi todo lo que después genera un reclamo se puede preguntar antes y en cinco minutos. Esta es la lista, con lo que dice la ley peruana sobre cada punto.
1. La velocidad mínima garantizada
Una velocidad anunciada como «hasta 300 Mbps» no dice cuánto vas a recibir de verdad. Lo que importa es el mínimo garantizado, y en el Perú no es negociable: la Ley 31207 y su reglamento obligan a los operadores a entregar como mínimo el 70% de la velocidad contratada, de bajada y de subida.
Pide que te digan ese número en Mbps, no en porcentaje, y comprueba que aparezca en el contrato. Para un plan de 300 Mbps el mínimo exigible es de 210 Mbps.
2. La permanencia y la penalidad
La permanencia es el compromiso de quedarte un número de meses. Si te vas antes, pagas una penalidad. Suele ir asociada a una promoción: el descuento se da a cambio de atarte.
Las dos preguntas concretas son cuántos meses dura y cuánto cuesta romperla. Si la respuesta a la segunda es «depende», pide el monto por escrito antes de firmar. Hay operadores que no aplican permanencia; en COPTSA se paga mes a mes y no hay penalidad por retirarse.
3. El precio del mes 13
Muchas tarifas que se anuncian son promocionales y suben al cabo de unos meses. No es ilegal, pero conviene saberlo antes y no al ver el recibo.
Pregunta directamente: ¿cuánto voy a pagar dentro de un año por este mismo plan? Y pide que la respuesta quede en el contrato, no en la conversación.
4. La instalación y los equipos
Dos cosas distintas que a veces se mezclan. Una es el costo de instalación, que puede ser gratuito, estar bonificado por una promoción o cobrarse aparte. La otra es el router: lo normal es que sea del operador y se entregue en préstamo, lo que significa que se devuelve al dar de baja.
Esto último es la fuente más común de discusiones el día de la baja. Pregunta si el equipo se queda contigo o se devuelve, y si hay algún cargo en caso de pérdida o daño.
5. La cobertura en tu dirección exacta
Que un operador «llegue a tu distrito» no significa que llegue a tu casa. La infraestructura se tiende por calles y por cuadras, y dos direcciones de la misma manzana pueden tener respuestas distintas.
Da la dirección exacta con una referencia antes de programar nada, y desconfía de un sí que llega sin que nadie te haya preguntado dónde vives.
Si algo sale mal
El organismo que regula las telecomunicaciones en el Perú es OSIPTEL, y es ante quien escala un reclamo que el operador no resuelve. Antes de eso, el reclamo se presenta ante la propia empresa, que está obligada a tener un Libro de Reclamaciones a tu disposición.
Guarda el número de reclamo. Sin él, la reclamación no existe formalmente y el plazo de respuesta no corre.