Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Corporación Proyectos de Telecomunicaciones S.A., nombre comercial COPTSA, con RUC 20604677921, empresa peruana dedicada a la prestación del servicio de acceso a internet por fibra óptica.

Canal de atención: WhatsApp +51 989 106 032 y correo ventas@coptsa.com.

2. Alcance de este sitio

Este sitio es informativo. No es un canal de contratación en línea: aquí no se firma contrato, no se realizan pagos ni se activa el servicio.

La contratación se cierra por WhatsApp o con nuestro personal comercial, y se formaliza con el contrato de abonado correspondiente, que es el documento que rige la relación entre COPTSA y el cliente.

3. Precios publicados

Los precios mostrados están expresados en soles, corresponden a la mensualidad del servicio y son referenciales.

El precio aplicable a tu domicilio puede variar según la zona, la distancia a la infraestructura disponible y el tipo de instalación que requiera tu dirección. El precio definitivo se confirma antes de contratar y queda establecido en el contrato.

Los precios de Lima y de provincias son distintos para una misma velocidad, debido al costo de despliegue y transporte en cada zona.

4. Velocidades y velocidad mínima garantizada

Todos los planes de COPTSA son de velocidad simétrica: la velocidad de subida es igual a la de bajada.

Conforme a la Ley 31207 y su reglamento, aprobado por D.S. 014-2021-MTC, COPTSA garantiza como mínimo el 70% de la velocidad contratada, tanto de bajada como de subida. La medición se realiza mediante conexión por cable Ethernet, no por WiFi.

Lima: 200 Mbps simétricos (mínimo garantizado 140 Mbps de bajada y 140 Mbps de subida) — S/ 49; 300 Mbps simétricos (mínimo garantizado 210 Mbps de bajada y 210 Mbps de subida) — S/ 69; 500 Mbps simétricos (mínimo garantizado 350 Mbps de bajada y 350 Mbps de subida) — S/ 99; 700 Mbps simétricos (mínimo garantizado 490 Mbps de bajada y 490 Mbps de subida) — S/ 129
Provincias: 100 Mbps simétricos (mínimo garantizado 70 Mbps de bajada y 70 Mbps de subida) — S/ 100; 250 Mbps simétricos (mínimo garantizado 175 Mbps de bajada y 175 Mbps de subida) — S/ 200; 350 Mbps simétricos (mínimo garantizado 245 Mbps de bajada y 245 Mbps de subida) — S/ 250

La velocidad efectiva dentro del domicilio puede verse afectada por el equipo del usuario, la conexión WiFi, la distancia al router, el número de dispositivos conectados y el estado del cableado interno, factores ajenos a la red de COPTSA.

5. Cobertura

El mapa de cobertura de este sitio indica las zonas donde COPTSA tiene red tendida. Que un distrito figure con red no significa que exista disponibilidad en todas sus calles.

La factibilidad se confirma siempre con la dirección exacta antes de contratar. Una consulta de cobertura no constituye una oferta ni un compromiso de instalación.

6. Instalación y equipos

La instalación se coordina tras confirmar la factibilidad técnica en tu dirección y actualmente se realiza sin costo para el abonado.

Plazo estimado desde la confirmación de factibilidad: 24 a 48 horas en Lima y 48 a 72 horas en provincias. El plazo puede variar por causas ajenas a COPTSA, como el acceso al predio, permisos municipales o condiciones climáticas.

Horario de atención comercial y de soporte: Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. Fuera de ese horario respondemos al día siguiente.

El router u otros equipos que COPTSA entregue se proporcionan en calidad de préstamo y siguen siendo propiedad de COPTSA, salvo que se indique expresamente lo contrario. El abonado no los adquiere en ningún momento.

Al terminar el servicio, por baja o por resolución, COPTSA retira los equipos. El abonado debe permitir el acceso para el retiro o devolverlos en buen estado, salvo el desgaste normal por el uso. La coordinación del retiro se hace por los canales de atención indicados en este sitio.

7. Permanencia, facturación y baja del servicio

El servicio de COPTSA no tiene plazo de permanencia mínima. El abonado puede solicitar la baja en cualquier momento y no se le aplica ningún cargo, penalidad ni indemnización por terminar antes de un plazo determinado, porque no existe tal plazo.

La facturación es mensual y por periodo consumido. La ausencia de permanencia significa que COPTSA no obliga al abonado a continuar hacia adelante; no exime del pago de las mensualidades correspondientes al servicio ya prestado, que se facturan y son exigibles conforme al contrato y a la normativa vigente.

La baja se solicita por los canales de atención indicados en este sitio. Al hacerla efectiva se liquida lo consumido hasta la fecha de baja y se coordina la devolución de los equipos entregados en préstamo.

La falta de pago faculta a COPTSA a suspender y, de mantenerse, a resolver el servicio, conforme a las condiciones del contrato y a la normativa del sector. La suspensión por falta de pago no equivale a una baja solicitada por el abonado.

8. Uso del servicio

El servicio se destina al uso indicado en el contrato. No está permitido revenderlo ni redistribuirlo a terceros sin autorización escrita de COPTSA, ni usarlo para actividades contrarias a la ley.

9. Reclamos y quejas

COPTSA cuenta con Libro de Reclamaciones conforme a la normativa de protección al consumidor. Puedes presentar un reclamo o una queja seas o no cliente, sin necesidad de acreditar previamente tu condición de cliente.

Puedes acceder desde esta página o presentarlo por WhatsApp al +51 989 106 032 o al correo ventas@coptsa.com. Recibirás el código de tu hoja de reclamación y la respuesta dentro del plazo de ley.

Para asuntos del servicio de telecomunicaciones también puedes acudir a OSIPTEL, y para asuntos de consumo, a Indecopi.

10. Propiedad intelectual

La marca COPTSA, los textos, el diseño y los contenidos de este sitio pertenecen a COPTSA o a sus titulares y no pueden reproducirse sin autorización.

Los límites distritales y departamentales utilizados en el mapa de cobertura proceden de fuentes públicas de información geográfica del Estado peruano.

11. Enlaces a terceros

Este sitio enlaza al portal de pagos y a WhatsApp, que son servicios operados por terceros y se rigen por sus propias condiciones. COPTSA no responde por su funcionamiento.

12. Modificaciones

COPTSA puede actualizar los contenidos, precios y condiciones publicados en este sitio. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan a los contratos ya celebrados, que se rigen por lo pactado en ellos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación peruana, en particular la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y la normativa sectorial de telecomunicaciones.