Libro de Reclamaciones

Canal formal para reclamos y quejas

Cualquier persona puede registrar aquí un reclamo o una queja, sea o no cliente de COPTSA. Si ya eres cliente, validar tu identidad es opcional y sirve para agilizar el caso.

Reclamo

Insatisfacción relacionada con el servicio, la facturación, la instalación o una interrupción.

Consulta previa

Si necesitas orientación antes de iniciar el flujo formal, escríbenos por WhatsApp.

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Si no estás conforme con la respuesta

Los reclamos sobre el servicio de telecomunicaciones —facturación, calidad, instalación, suspensión o baja— se rigen además por el procedimiento de reclamos de usuarios de OSIPTEL. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes apelar ante el TRASU, el tribunal de OSIPTEL que resuelve estos casos. El trámite es gratuito y no necesitas abogado.

Ver el procedimiento en osiptel.gob.pe

Registra tu hoja

Te damos un código de constancia al terminar. No hace falta ser cliente.

¿Qué quieres registrar? Reclamo Algo del servicio que contrataste no funcionó como debía. Queja No es por el servicio, sino por cómo te atendimos.

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¿Qué pasó?

Cuenta cuándo ocurrió y qué pasó, con el mayor detalle posible.

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El consumidor es menor de edad

Al registrar aceptas que usemos estos datos para atender tu caso, conforme a nuestra Política de Privacidad. Conservamos la hoja por el plazo que exige la ley.